Politique de retour

🎨 Œuvres personnalisées

Chaque création de L'Empreinte Sublimée est entièrement réalisée sur-mesure à partir des empreintes réelles et des détails spécifiques de votre enfant ou de votre animal de compagnie. En raison de cette nature hautement personnalisée, ces articles sont exemptés du droit de rétractation et ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement en cas de simple changement d'avis.

Pour nous assurer que le résultat final vous donne entière satisfaction, une épreuve numérique de validation vous est systématiquement envoyée avant la mise en fabrication. Nous serons ravis d'apporter toutes les modifications nécessaires à cette étape.

📦 Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre colis arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la maquette numérique que vous avez validée, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@lempreintesublimee.com dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les plus brefs délais, merci de joindre une photo claire constatant le problème. Nous procéderons immédiatement à un remplacement à nos frais ou à un remboursement intégral.

🧼 Articles non personnalisés (ex: Kits d'impression seuls)

Pour les produits qui ne font l'objet d'aucune personnalisation, tels que nos kits d'impression sécurisés achetés seuls, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception, sans avoir à justifier de motif.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@lempreintesublimee.com dans ce délai de 14 jours. Vous devez ensuite nous renvoyer l'article inutilisé, complet et dans son emballage d'origine non ouvert, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Les frais de retour postaux sont à votre charge exclusive, sauf si l'article d'origine s'avérait défectueux.

🎫 Bons cadeaux

Les cartes cadeaux électroniques peuvent être annulées et intégralement remboursées dans un délai de 14 jours suivant leur achat, à la condition stricte qu'elles n'aient pas encore été utilisées, même partiellement.

✉️ Service Client

Pour toute question ou problème concernant le traitement de votre commande, n'hésitez pas à nous écrire directement à l'adresse : contact@lempreintesublimee.com.